人民日报新媒体《走读》探访欧派欧派衣柜赶超

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作者:百事2 发布于:2020-12-15 14:35 文字:【 】【 】【
摘要:伴随着2020年前三季度财报的发布,欧派衣柜营收或已小超索菲亚衣柜的新闻,引发各大媒体的广泛关注。步入第四季度,关于欧派衣柜与索菲亚 衣柜一哥的论战依然在持续发酵中,但

  伴随着2020年前三季度财报的发布,欧派衣柜营收或已小超索菲亚衣柜的新闻,引发各大媒体的广泛关注。步入第四季度,关于欧派衣柜与索菲亚 “衣柜一哥”的论战依然在持续发酵中,但人们关注的焦点已经不止是冰冷的财务数据,还有欧派衣柜赶超索菲亚衣柜背后的营收疯长逻辑。不久前,人民日报新媒体栏目《走读》首度实地探访欧派,为我们多维度解开了欧派衣柜赶超索菲亚衣柜背后的诸多谜底。

  - 人民日报新媒体栏目《走读》首度实地探访欧派,解开了欧派衣柜营收疯长的逻辑

  据悉,《走读》栏目是人民日报新媒体中心重磅打造、聚焦企业一线、解读匠造品质的实地探访直播节目,曾先后探访过德国喜宝、创维、劲牌、鲁南制药等国内外知名企业。此次探访欧派家居,《走读》栏目组不仅实地走访了欧派衣柜总部展厅、欧派佛山万达店及欧派清远的智造工厂,还采访了欧派家居集团副总裁杨鑫、欧派集成家居事业部总经理朱耀军,以及佛山欧派营销总经理邓冠誉。与此同时,聚焦欧派衣柜如何帮助消费者打造和呈现梦想中的家,以及如何在短短五年时间内晋级为定制衣柜行业第一品牌,《走读》栏目分别从环保、设计、体验、服务、智造、交付和营销创变等维度一一进行了解密。

  环保:破除了“高环保等级=高溢价”的行业潜规则,引领无醛添加迈入普惠时代

  新近发布的《2020中国家装消费调查报告》:48%的消费者投诉均与“装修材料不环保,影响居住安全”有关。作为龙头品牌,欧派是如何把好这装修环保这道关的呢?欧派家居副总裁杨鑫在接受《走读》栏目组记者采访时表示,欧派家居诞生26年来,一直被将环保视为立信之本和企业必须恪守的底线。

  鉴于后疫情时代,消费者对于环保的需求开启了新一轮的升级,继2016年全面采用超E0环保饰面板之后,2020年8月8日,欧派衣柜再度重磅发布“欧派无醛健康家战略”,全面升级更高环保等级的无醛添加爱芯板。根据欧派衣柜关于无醛添加爱芯板的相关介绍,此次全面升级的无醛添加爱芯板,在基材制造过程中采用了MDI生态胶(无醛生态粘合剂),这种生态胶本身不含甲醛,且使用过程中不分解甲醛。同时,由于MDI的固化过程属于加聚反应,因此也没有诸如甲苯这样的有毒副产品产生,环保更有保障。

  无醛添加爱芯板到底有多环保?根据我国现行的板材环保分级标准,从高到低依次为无甲醛添加饰面板(甲醛释放量≤0.03mg/m³)、欧派企业超E0级(甲醛释放量≤0.05mg/ m³)、企业E0级(甲醛释放量≤0.06mg/ m³)、国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/ m³)。欧派无醛添加爱芯板对应的是无甲醛添加饰面板环保级别,远超国标及欧标。

  截止目前,凭借出色的环保性能,欧派无醛添加爱芯板基材获得了包括NAF、SGS等在内的多项权威环保认证。美国环保署的NAF(No-added formadehyde)无醛豁免认证,意味着出口美国市场时,无需进行甲醛检测。由于认证过程苛刻,被视为目前全球最难通过的认证。SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,是全球公认的质量和诚信基准,总部在瑞士,获得SGS认证意味着欧派无醛添加爱芯板达到了欧洲的至高环保要求。

  在全面升级无醛添加爱芯板的同时,欧派衣柜联动上游产业链,并结合企业自身的提效降本,破除了“高环保等级=高溢价”的行业潜规则,让无醛添加定制的价格一举下降到了历史最低点。对于终端消费者而言,在欧派无醛健康家战略的带动下,可以用低于过去近30%的价格买到更高环保等级的无醛添加定制产品。

  设计&体验&服务:通过一体化整合定制、一站式服务和购买,实现“好看又好用”的定制核心理念,解决消费者不省心的问题

  如何在小户型当道的时代,最大限度的利用一切可利用的空间?如何解救鸡肋户型?如何对付各种收纳难题?在人生不同阶段,装修的侧重点应该有何不同?……在欧派衣柜总部展厅,欧派家居集团副总裁杨鑫变身超级主播,为《走读》栏目记者现场展示了升级到5.0的博纳精深系统。

  “入户玄关,鞋柜门秒变换鞋凳;鞋柜搭配欧派黑科技层板,耐磨、易清洁;厨房配备电力轨道插座,方便;餐边柜巴士门设计,开合更方便;可升降的储物拉篮,好用又好看;衣柜隐藏式智能推拉镜,LED感应灯,还能无线充电……”欧派杨鑫介绍说,随着消费升级,消费者对于定制家居产品的需求时不仅要好看,更要好用。

  除了不断升级打磨产品,让产品在触达消费者时好看好用,随着一站式家居消费需求的崛起,欧派在为终端消费者提供全屋定制产品之余,也在强化家配产品与定制产品的一体化设计和一站式销售。据悉,欧派目前在全国有超过7000家门店,可提供橱柜、衣柜、木门、卫浴一体化设计,一站式采购。在欧派衣柜的终端门店,消费者不止可以上述购买全屋定制产品,同时还可以购买到成品家具、床垫、家电等配套产品,更加省钱省心。

  2020年,中国中产阶级人数达到7亿,作为新生代的主流消费群体,他们对生活品质的要求更高。欧派杨鑫透露,欧派衣柜针对新中产升级后的定制家居需求,新成立了一个高端品牌铂尼思,品牌调性主打轻奢。该品牌全部由意大利设计师参与设计,板材和五金基本都是欧洲进口。在产品调性上更偏轻奢,空间设计更大更高。

  装修一直都是都市上班族头疼的问题,对于消费者来说,门店的服务是重中之重。“一体化设计,一站式服务”是欧派一直秉持的理念。那么,欧派是如何将这个理念从总部移植到终端,实现服务的完美闭环呢?佛山欧派营销总经理邓冠誉介绍说,仅欧派佛山万达店一哥店,欧派便配备了有十几个设计师,可48小时内为消费者出具全屋定制效果图方案。同时,门店还配备了板材选样区,有数十种款式,上百种花色供消费者选择。

  - 欧派为消费者提供专业五免服务,包括免费设计、免费运输、免费安装、5年免费保修、终生维护服务

  欧派杨鑫介绍说,欧派衣柜目前全国有7000家门店,在海外6大洲118个国家和地区都有门店。每个店都是一个服务网点,可为消费者提供从咨询、量尺、设计、选材到安装、售后、为消费者提供一对一的管家式专属尊崇服务。所有产品提供5年免费保修,免费设计、免费运输、免费安装、5年免费保修、终生维护,给消费者最优质满意的服务体验。截止目前,欧派终端总计有超过10万+的泛欧派服务人员服务客户,去帮消费者实现有家有爱的幸福梦想。

  智造&交付:通过智能制造和信息化,实现大规模的非标定制,帮助消费者打造和呈现梦想的家

  作为首个跻身“中国制造业企业500强”的定制家居企业,2019年,欧派年产70万套定制橱柜,170万套定制衣柜,如此大规模的非标定制产能是如何实现的?为了寻找答案,《走读》栏目组记者来到了欧派位于广东清远的智能制造工厂。据欧派集成家居事业部总经理朱耀军介绍,欧派清远基地是欧派4大基地最大的一个,占地800多亩,总计有8000员工。

  走访现场,《走读》栏目记者通过欧派清远家具厂厂长丁兴国的介绍,对于欧派后端的智能智造体系有了一个全面系统的认知。智能开料、智能封边、智能排钻、智能分拣、智能包、嵌入式地链输入系统……贯穿整个后端制造体系得信息化系统,让所有的定制加工工序都能全自动完成。在满负荷运转的数控加工车间,看不到传统加工工厂流水线常见的成排的工人忙碌的身影。与此同时,通过信息化智能智造,欧派家居的生产效率得到了大幅提升。以欧派的智能分拣系统和地链系统为例,采用智能机器人对板件进行智能拆单,生产周期从20H缩短3H,生产效率大幅度提升。 强大的地链系统,则帮助欧派工厂轻松实现了跨厂房转运,配套自动分拣系统和装配流水线,轻松解决了单品配套和多品发货作业。

  “大规模的非标定制离不开信息化,天生需要信息化的支持。我们欧派很早就打通了前段设计软件到后端的生产管理,实现了从消费者到工厂端到端的打通。正是基于这样的信息系统,才能保障大规模的非标定制。”据朱耀军介绍,欧派后端智造系统的设备主要来自德国和意大利,后端用的饰面、封边等材料也都是全球最顶级的品牌。清远基地的信息化数据中心,作为欧派衣柜信息化的总控中心,来自全球的订单都在这里汇集,经过处理之后分发给4大生产基地区实现,然后再从各基地抵达消费者家中。

  朱耀军透露,跟随《国家制造2025》的发展规划,欧派也出台了自己的《欧派制造2025》计划,希望基于自动化、信息化和智能化,应用互联网大数据和人工智能来实现欧派制造2025,带着整个家居行业转型升级,让中国制造真正成为领先世界的智能制造。

  营销&创变:以消费者需求为出发点,以与经销商共赢为目标,以不断创变为支撑,是欧派衣柜的核心增长引擎

  2017年3月28日,欧派家居成功登陆A股主板,最高市值突破800亿元。年报数据显示,2019年欧派家居实现营收125.33亿,是整个定制家居行业唯一营收破百亿的企业。市值和销售额均远超同行其他公司。具体到欧派衣柜,从2015年的营收13.37亿到2019年的51.67亿元,再到2020年前三季度首度实现赶超目标,赢战索菲亚衣柜,作为欧派家居集团的第一大增长引擎,欧派衣柜的增长引擎到底是什么?

  在欧派杨鑫看来,欧派衣柜赢占市场的秘诀除了基于欧派强大的品牌力和智造力,更为重要的是欧派衣柜一直将消费者的需求,作为企业的出发点。同时,秉承“树根理论”和“双50理论”,构建了一只能战且能赢的经销商队伍。在帮助消费者实现理想家和帮助经销商实现创富梦的过程中,欧派之所以行得快、走得远,主要是由于欧派衣柜一直坚持以创变为支撑,敢于不走寻常路。

  从设计和体验两大出发,强调为消费者提供更好的产品和服务;提出六大空间、六大生命周期及兴趣定制,持续赋予定制家居新内涵;推出“19800元套餐”,引领定制消费迈入套餐时代;发力一体化设计和一站式购齐,携手慕思&卡萨帝玩跨界新联售,抢跑家配赛道;发起无醛大战,为“环保定制“赛道定义新规则;创新总裁+明星的直播新玩法,逆势上演订单强收割……欧派对于消费者利益和经销商利于的坚守,以及多年来的执着创变,不仅获得了终端消费者的认可,同行的尊敬,同时也让欧派的经销商们更加有信心。2020年1月-10月欧派衣柜新开和重装的店面数同比增长49%,经营面积增长58%。如此恶劣的市场环境,欧派衣柜的经销商为什么这么激进?除了对于欧派这个品牌的信心,欧派衣柜产品力,以及欧派衣柜总部强大的资金支持和系统的赋能体系,也给予了广大欧派衣柜经销商们逆势扩张的底气和动力。

  “我们认为企业存在的价值,就是不断地满足客户不断地增长的需求。所以我们要贴近消费者,了解消费者,研发出消费者喜爱的、既好看又好用的消费品出来,给他们非常好的服务。”欧派杨鑫表示,短期内欧派衣柜的愿景是登顶衣柜行业第一。而未来整个欧派家居集团的愿景则是成为受人尊敬、受人爱戴的、中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团。“未来的欧派,一定是世界的欧派。”

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